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顺丰王卫员工要争做有修炼的出头鸟资讯中心

发布时间:2019-10-13 01:47:24

顺丰王卫:员工要争做有修炼的“出头鸟”资讯中心

曾经有人问我,现阶段顺丰面临的最大问题和最需要的分别是什么?在我看来,最大的问题是人才缺乏;而最需要的,则是精细化管理。

最近两年公司的发展速度太快了,增加了很多新业务,产生了很多新岗位,而要用有限的资源去满足无限的需求,在人力资源层面总感觉有点捉襟见肘,而且在短期内恐怕也很难改观。另外,顺丰之前一直是做标准快递的,现在开始谋求多元化发展,相当于在原来的基础上又伸出一条腿往前迈了一大步,在这个过程中会不会影响原来那条腿站立的稳定性,对于我们来说也是一个考验。

这个考验除了人才,还包括管理机制、企业文化、信息系统等方方面面。近年来,有很多电商快递企业在积极创新、谋求跨界,其实也都会面临同样的风险和问题。我相信在这方面,很多企业负责人的感受和我是一样的。

精细化管理突破发展 天花板

顺丰之前的高速发展主要是靠一整套机制(包括收派员的计提考核等)来推动的。坦白说,这套机制比较粗放,在前期市场大发展时是比较有效的,但是走到现在,这套机制已经遇到 天花板 了。而要如何突破这层 天花板 ,我认为要靠精细化的管理。这个精细化的管理,包括我们的制度流程、管理者的思维模式、管理的方式方法以及信息系统等等,都需要再上一个新的台阶。

今年,公司的用工规模将突破30万人。在我看来,30万是一个瓶颈,超过这个数字,人员管理的难度将超出我们的想象,对于公司各个管理层来说都是一个很大的挑战,必须慎重对待。

现在我们在公司内部积极推动一些新的管理模式、组织架构调整、提升管理方法论、优化更新信息系统,以期更贴近新一代的互联思维。比如,我现在已经慢慢习惯用来办公,每天在上面审批很多方案流程。当然

,这个只是针对具体问题的操作手段。我们真正要推广开来的是从管理当中去发现问题,把员工在日常工作中所面临的所有问题都提炼出来,纳入一个闭环管理系统,通过相应的沟通机制和平台适时解决。这方面的工作现在才刚刚起步,还有很多机制需要建立,同时也还有很多流程需要优化。我希望最终达到的效果是能够真正降低员工流失率,或者是能够让员工充分感受到公司对他的关怀,同时整个团队的氛围也越来越好。

当然,我倒不是说我们现在的员工流失率有多么大的上升,但是也没有呈现出下降的趋势,或者说下降得不够明显。我认为真正好的企业应该对员工有很大的吸引力,人员流失率是呈逐年下降趋势的。接下来我希望我们顺丰能够做到以下两点:第一,进来的员工能够留得住;第二,留下来的员工不后悔自己的选择,工作中没有怨言。

磨合发展,相融共生

近年来,由于公司的发展需要,我们也从外部引入了不少优秀的人才。

但是,任何一个成熟的有历史的企业,都会面临一个人员磨合的问题,那就是后进来的人,怎么把外面先进的管理理念、工作方式或者是好的技术有机地融入公司,并且和公司原班人马配合默契。包括一些发展得很好、引领行业的企业,也或多或少地会存在这方面的困惑。比如目前国内的一些互联公司,都有一套属于自己的独特的企业文化,这套文化可能也为其公司的发展立下汗马功劳,但是对于后来空降过来的人员来说,要完全适应这套文化,就需要一个磨合的过程,可能中途磨合得不好,就自己走掉了。

我们该怎么看待这个问题呢?我认为这是在考验整个公司的文化、机制,还包括公司管理层对引入新人员、新技术的信心和决心到底有多大。当然,与此同时也是在考验整个团队的素质到底怎么样。如果你的企业没有准备好相应的机制、文化,同时引入人才的决心也不是很坚决的话,那还不如不要引进了。因为就算引进来了,其结果也只会适得其反,新的东西吸收不了,新旧之间还会产生矛盾,难以融合。更可怕的是,会让外面的人对你的公司产生负面评价,最终让优秀的人才对你敬而远之。

还有,就是在引进外部人才的过程中,可以考虑单独孵化一些岗位环境,让这些人先去那里慢慢调整,逐步融合。这个新环境最好不完全是主体内也不完全在主体外。在这里,他既可以慢慢适应公司的大环境,又能赋予其一定的自主权让他发挥带来的新东西,真正做到内外兼顾,相融共生。

我相信任何一个人进入一家新的企业,他之前肯定是做好了各种权衡和心理准备,才最终下定决心的。如果后来那个人没有真正融合进来,不排除有他自己的原因,但主要肯定还是在于企业。

挑战是一种 修炼

从今年开始,我个人有一个很大的变化,那就是无论是对于工作上遇到的一些困难,还是别人对我的一些挑战,我都把它当成是一种修炼。给我带来挑战的人我会送他一个称号 教练 。为什么我会这么看得开呢?因为我觉得这样做了之后,整个人感到很轻松,也有很多提升,因此我很乐于接受 教练 们带给我的鞭策。

现在在都市生活的人,出门开车很容易遇到擦碰,如果你火气盛,就会下车和对方理论,几句不和就可能会吵起来,接下来吵红了脸就可能会大打出手 但是如果你转换一种思维方式,你把这个人当成是来考验你的 考验你的耐心和修炼是不是达到了一定的水平、境界,就好像我们的 神秘客户 测试,你就不会生气了。当你心平气和地处理完整件事后,你可以很高兴地对自己说: 嘿,我今天又过了一关,修为更精进了!

其实在工作上我们也应该秉持这种态度。上班遇到的压力、竞争对手带来的挑战

,我们都可以把它当成是一种修炼。这样你在工作中就不会感到有太大的压力,也不会感到很苦恼,而是用非常积极的心态争取尽快把这些关卡都过了。这样,你既是在工作也是在修炼,而且整个人会觉得很开心。

不管是在工作还是在生活中,遇到挑战、不顺,很多人都会觉得别人是专门冲着自己来的。其实,越是冲着你来的人,越是能给你的人生成长带来助益。很多人说要感谢曾经帮过自己的朋友,但是在我看来,我们更应该感谢那些挑战、打击、坑害过自己的 敌人 。因为朋友不会推你下火坑,一般推你下火坑的都是 敌人 ,也即是 教练 。

如果你在火坑里带着怨气就这样呜呼哀哉了,那最后真正害了你的人不是别人,恰恰是你自己;但是,如果你在火坑里面熬得住,同时还能够振奋自己,重新爬出来,那你就不会变成 烤鸡 ,而是成为 凤凰 。到最后成功的那一天,你还要不要生那个人的气?我觉得你应该感谢他。感谢完他之后你会发现,原来所有来 对付 你的人,其实都是能够帮助你提升自我的人。

人生,就是一场修炼。在短短几十年里你就是要修这个,不把这个修好,你每天都会埋怨别人,沉浸在自己的烦恼当中解脱不出来。而把这个修炼 通透 了,你就能做到 百毒 不侵、百折不挠,同时也能够从内心解脱自己,获得真正的自在和快乐。

在顺丰要争做 出头鸟

其实前一段时间我也很苦恼,感觉这个社会太有挑战性,发展节奏太快,担心自己和顺丰跟不上,因此有很大的压力和很强的危机感。但是,如果我们反过来想一下,那不是又有机会让自己去锻炼提升了吗?这个锻炼不只是思维、能力层面的,还包括可以让你从内心深处修炼到更高层次。但是,如果你害怕挑战、改变,不懂得修炼自己,只知道抱残守缺,固守在自己原来的一亩三分地上,被淘汰恐怕也是迟早的事。

其实对于我们每个人来说,不管别人对你有什么样的要求,最终还是得过自己那一关。人家要求什么你就给什么,那你究竟是在为自己生活还是为别人生活呢?顺丰走到今天已经21年了,我一路都认为自己要过自己的关,而不是要跟谁去做交代

。当然,我要跟所有员工做交代,这是另外一个层面的问题。就拿我们的日常工作来说,你说我们的工作要做到什么程度才算OK?人家要求60分,你做事就绝不超过61分?这个态度是不行的,你要自己对自己有交待,不管人家有没有要求,你交出来的东西起码要有80分。这才是我们做人做事应该具备的态度和素养。

顺丰现在有一个很有吸引力的地方,那就是近年来爆发式的发展给员工提供了很多机会。但是机会摆在那里,是不是都能把握得住,我就要打一个问号了。我想对广大员工说的是,你不要老是问公司想要你做什么,你能不能看到一些特别的东西,自己主动去做或者建议公司去做?

公司的同事,从大的方面可以分为两种:一种是没有收到指令的时候就只会坐在那里耗时间等待,还有一种是即便没有收到指令他也会自己去寻找机会。有些同事会主动去做一些看似不属于他职责范围内的工作,结果给自己带来新的机会,让他在公司的发展更上一层楼。这样的案例我见过不少。这种习惯于 没事找事做 的人,你说他是吃了亏还是占了便宜?那些习惯于等待别人给出指引才行动的人,倒是乐得轻松,但是最终是吃了亏还是占了便宜呢?

我想说的是,机会是自己争取来的,而且永远只会给有准备的人。

一直以来,在顺丰不存在 枪打出头鸟 的情况,从来没有人因为创新出错,或者是在某一个领域敢于冒出头,而受到惩处或打击

。我们手头的资源,也都会倾向给那些做事积极,敢于争取敢于付出的人,我们鼓励每一位员工积极去做 出头鸟 。

具有冒险精神、敢于创新、敢于承担,这才是我们顺丰文化和顺丰精神所推崇的。

注:本文根据王卫口述整理完成。

(来源:丰窝媒)

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