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北京网络交易监管平台将启动网游联网公安部

发布时间:2019-07-08 18:41:14

1.7亿人在络游戏世界中消费,我国每年有几十亿虚拟货币交易,当游戏中的“宝石”真能换成几十万元的人民币时,现实中的“贼”瞄准了虚拟世界,行骗、欺诈、纠纷等一样不少地接踵而至。昨天,工商、专家、消协等各方人士聚集一堂,研讨“游”维权。获悉,北京工商络交易监管平台即将投入使用,“络工商”能全程监控交易过程,届时虚拟的消费环境也会有实实在在的证据留存。

处理络投诉最麻烦

石景山工商分局从2008年开始,对受理的络游戏投诉进行跟踪分析,发现投诉类型主要表现为:游戏玩家被游戏供应商封账号、设备丢失、不能正常上游戏、不退已经缴纳的游戏费、账号被盗用等导致消费者损失。该局副局长高德友告诉,游戏物品被盗投诉处理最麻烦。“游戏玩家将获得的精良装备在现实生活中高价出售,并成为赖以谋生的手段,比如《天龙八部》中八九级的宝石在现实生活中可以折合人民币几十万元,普通的宝石也要上千元,一旦物品丢失,对玩家的打击非常大。”

今后可调取交易记录

“保护虚拟财产是未来络安全和法制建设的趋势。”目前工商部门已经着手开发络交易监管平台,将“络工商”深入到虚拟交易中维权执法。据石景山工商分局消保科科长屈向东介绍,平台设在各个工商分局,将与络运营商端口对接,交易纠纷发生时,工商部门能调取交易全程记录,在解决取证难的同时,也能相对准确地判定当事人。

游戏平台与公安部联

工商总局制定的《络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》和文化部制定的《络游戏管理暂行办法》分别于今年7月1日和8月1日实施,两部规章中都明确提出“实名制”。特别是后者,还增加了虚拟货币交易服务不得为未成年人提供服务、游企业应要求玩家使用有效身份证进行实名注册并保存用户信息等。

“《办法》实施后,对于实名制的落实和未成年人保护,游运营商不能再推卸。”高德友明确表示,根据谁获利、谁尽责的原则,运营商应督促游戏参与者实名注册。从游戏运营商方面了解到,多个游戏平台已经与公安部联,玩家上线注册即可实时查询身份。

专家建言

络交易进消保体系

《消费者权益保护法》规定消费者是“为生活”需要购买商品和接受服务的自然人,造成工商部门在调解络游戏消费争议时无法可依。络游戏玩家是否属于消费者,还需要在法律层面上有明确的界定。与会专家纷纷建议在修改“消法”时,将络交易也纳入消保体系。

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