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调查退款相关成用户投诉团购网站的主要原因

发布时间:2019-08-19 10:11:17

调查:“退款相关”成用户投诉团购站的主要原因

团购鼻祖Groupon模式给了中国创业者很好的启发,短短一两年时间,中国就萌生了4000多家大大小小的团购站。但是团购的一些“副作用”也在渐渐凸显。

团购的最低折扣能达到1折,但是“惊艳”的价格吸引来的顾客并不是精准的目标顾客。价格的错位造成品牌伤害,团购价格和全额价格差异过大,会给顾客带来心理上的巨大冲击,尤其是全额、长期购买的忠实顾客,看到如此大的价格差异,会对品牌产生负面情绪。

而对于团购商家来说,团购质量投诉数量一直是居高不下,不少看似“华丽”优惠的团购实际是“偷梁换柱”,顾客现场体验感差。诚信缺失的结果就是更多的顾客流失,甚至不少顾客感觉是“被欺骗”,从而发布负面口碑传播。

在用户向团购投诉的原因调查发现,在服务缩水、退款相关、客服态度差、虚假团购、团购售假、发货延迟、产品质量和其他选项中,选择“退款相关”的用户比例最高

,为43.18%,接近选择所有投诉原因累计用户的1/2。具体调查结果如下:

尽管2013年络团购行业升级不断,行业爆发多起团购站兼并重组、扩张试水商场模式、推出自建用户点评体系等等。但调查中“退款相关”问题的突出依然说明了团购行业整体售后问题还有待提升。

退款相关问题的突出,团购站在售前和退款两方面有很多问题存在。一方面,团购站在产品售前宣传方面,往往会存在一些夸大或者偏差,在一些关键数据、性能方面进行模糊。另一方面则是在退款操作过程中,用户和团购往往纠结于过期后不能退和只能退款至团购站账户等问题。

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