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透过窗口看效能

发布时间:2019-09-22 16:51:01

  透过“窗口”看效能_启东

  透过“窗口”看效能

  启东 2012年5月25日

  市效能办暗访行政服务中心

  日前,市效能办对行政服务中心作风建设情况进行了暗访。结果表明,总体情况良好,但也发现个别单位执行制度不够规范,极少数窗口工作人员的服务质量尚需进一步提升。

  暗访人员分两组,对各单位服务窗口的首问负责制、导办代办制等机关优质服务制度执行情况、审批效率、服务态度、工作纪律等内容进行了明查暗访。从暗访情况看,绝大多数服务窗口及工作人员能够严格遵守工作制度,答复咨询耐心细致,服务沟通用语文明,仪态举止得当,审批程序规范,整体情况较好。但是,通过暗访以及对部分办事群众调查,也发现窗口服务工作仍然存在一些问题:极少数工作人员存在服务不规范、服务态度欠妥、工作时间浏览股市行情等现象,个别窗口存在电子评价器无法正常使用等问题。

  对此,市效能办已向有关单位发出告知单或提出意见建议,督促迅速整改,确保服务窗口工作人员振奋精神,提高工作效率,增强服务经济社会发展大局的能力。 (庄健辉)

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